Para a Dedic, a Qualidade é muito mais que um certificado ou carimbo. É algo que diferencia a nossa companhia perante clientes, fornecedores e parceiros. Veja as nossas certificações.

• ISO 9001:2008

  

  
  Desde 2002 o Sistema de Gestão da Qualidade da Dedic é certificado pela norma internacional ISO 9001. O cumprimento dos requisitos desta norma atesta o compromisso da empresa em atender os requisitos dos seus clientes. A certificação da Dedic abrange as atividades de gestão, tecnologia e infraestrutura para soluções de Contact Center e BPO. Entre os pontos fortes destacados pelos auditores da Fundação Carlos Alberto Vanzolini (FCAV), que auditaram os processos da empresa em 2009, estão o comprometimento da Diretoria da empresa com os processos e objetivos definidos e a preocupação com a satisfação dos profissionais, empresas contratantes e consumidores finais.

• PROBARE

  

  
  O PROBARE, Programa Brasileiro de Auto-Regulamentação do Setor de Relacionamento, é uma iniciativa das três entidades representantes do mercado de relacionamento no país: ABT – Associação Brasileira de Telesserviços, ABRAREC – Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente, e ABEMD – Associação Brasileira de Marketing Direto, que identificaram a necessidade de definições de parâmetros de auto-regulamentação no segmento e definiram parâmetros de qualidade, por meio de duas certificações distintas:

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  Selo de Ética do PROBARE

  
  

  O Selo é concedido às empresas que cumprem os 10 itens do Código de Ética, uma iniciativa que tem o objetivo de aprimorar o relacionamento entre as empresas e os seus consumidores. Desde agosto de 2006 as operações da Dedic contam com o Selo de Ética do PROBARE. Isso assegura que, entre outras práticas, todas as operações da empresa contam com procedimentos que asseguram:

  • O respeito aos horários e dias permitidos para realização de contatos ativas para residências e estabelecimentos comerciais;
  • O respeito à privacidade do consumidor final, incluindo a preservação de seus dados pessoais e o seu tratamento com ética, cordialidade e respeito;
  • A garantia da capacitação e do fornecimento de condições de trabalho adequadas para os colaboradores que prestam os serviços de atendimento.

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  Perfil de Maturidade de Gestão do PROBARE

  
  O perfil atesta o grau de Maturidade de Gestão dos processos e indicadores da empresa em 72 itens. A Dedic possui o perfil 4 (perfil máximo) de Maturidade de Gestão nas quatro categorias da Norma e recebeu certificação em agosto de 2006.