Dedic é um dos destaques do Prêmio Padrão de Qualidade em Contact Center 2008

Premiação reconhece Dedic como a melhor empresa em Gestão de Pessoas e serviços de Web Atendimento, com o Case Caixa Seguros

A Dedic, empresa de Contact Center do grupo Portugal Telecom, comemora, nesta semana, o reconhecimento obtido na edição 2008 do Prêmio Padrão de Qualidade em Contact Center, realizado pelo Grupo Padrão Editorial. O anúncio dos vencedores e a festa de premiação aconteceram no dia 2 de setembro, no Hotel Transamérica, em São Paulo, durante a solenidade de abertura do Conarec 2008.

Na terceira edição do prêmio, a Dedic se destacou na categoria especial Gestão de Pessoas e na categoria Web Atendimento, com o Case Caixa Seguros.  Para Paulo Neto Leite, presidente da Dedic, o reconhecimento reflete positivamente a estratégia adotada pela companhia que, ao longo dos anos, tem se especializado no relacionamento com consumidores por meio de diversas ferramentas, bem como investindo continuamente no desenvolvimento e aprimoramento de seus profissionais.

“Desde o início da minha gestão, temos demonstrado claramente que a maior aposta da Dedic são os colaboradores. Não existirá tecnologia ou processos que os substituam em um atendimento de excelência, pois estas são apenas algumas das ferramentas que oferecemos a profissionais altamente qualificados e motivados. O bom atendimento só é possível com muito treinamento e educação, por isso, não medimos esforços para incentivar o desenvolvimento de programas voltados a nossos colaboradores. Receber o prêmio Melhor Gestão de Pessoas é o que mais nos orgulha”, afirma Paulo Neto Leite, presidente da Dedic.

O executivo frisa, ainda, que toda a organização está alinhada para este objetivo. “Este é um momento realmente especial para a Dedic, pois o prêmio reconhece a estratégia adotada pela companhia para desenvolvimento de seus talentos. Agradeço a toda a equipe de colaboradores pelo trabalho e empenho no atendimento de todos os consumidores”, destaca Leite.

Vale ressaltar que a empresa possui diversos programas neste sentido, entre eles o Desenvolvimento de Líderes e Instrutores Dedic, o Dedic Movimenta e o Retorno ao Trabalho, além de estimular a educação formal por meio da Universidade Corporativa Dedic, que já possui matriculados mais de 2.500 colaboradores.
Para a Dedic, a valorização de seus colaboradores impacta diretamente na qualidade e eficiência que destacam a companhia no mercado e resultaram em cases premiados como o da Caixa Seguros. A solução de Web Atendimento desenvolvida para instituição permite o relacionamento com os usuários via chat, localizado no site da seguradora, de modo bastante eficaz, conquistando a confiança e a satisfação de clientes.
“A Dedic busca sempre inovar e oferecer soluções diferenciadas que atendam às necessidades de seus clientes. Estamos preparados para acompanhar as rápidas evoluções da sociedade e do desenvolvimento das redes sociais. Oferecemos tecnologia VoIP - que permite ao atendente estar em contato com o cliente de qualquer lugar do Brasil - e ainda interagimos com consumidores por meio de telefone, internet, chat, email, comunidades virutais, participação em blogs, além de oferecer atendimento pessoal”, conclui o executivo.
Sobre o Prêmio Padrão de Qualidade em Contact Center 2008
O Prêmio Padrão de Qualidade em Contact Center 2008, criado pela Revista Consumidor Moderno (Grupo Padrão) em parceria com a consultoria Internacional IZO System, tem como objetivo reconhecer e premiar as melhores prestadoras de serviço de atendimento, os melhores fornecedores de tecnologia e as melhores empresas no quesito relacionamento com o cliente em diferentes categorias.
Para eleger as melhores centrais de relacionamento na categoria Relacionamento com o Cliente, foram analisadas as respostas das empresas a um questionário técnico sobre a operação, que inclui aspectos como gestão, performance e resultados de atendimento. Além disso, a consultoria IZO System recebeu das participantes um CD com gravação das ligações telefônicas do mês de junho para que a qualidade dos atendimentos fosse avaliada. Nessa edição foram incluídos quatro novos segmentos: Bens de Consumo Duráveis, Bens de Consumo Não-duráveis, Cartões de Crédito (que em 2007 foi avaliado junto com a categoria de Serviços Financeiros) e Varejo.