Dedic no Conarec 2008

Dedic reafirma importância do consumidor colaborativo no Conarec 2008 Com palestra de Paulo Neto Leite e ação especial durante o evento, a empresa mostra a importância da interatividade do cliente

Em dias de blogs, mídias colaborativas, compras eletrônicas e HDTV, certamente o comportamento do consumidor também passou por mudanças, tornando-o ainda mais exigente. Para comentar como uma empresa focada em relacionamento com cliente se prepara para esta nova realidade, Paulo Neto Leite, presidente da Dedic, empresa de contact center do Grupo Portugal Telecom, participa do Conarec deste ano. O evento acontece nos dias 03 e 04 de setembro no Hotel Transamérica, em São Paulo.

Durante o painel “A reconstrução da imagem do contact-center e de seus profissionais. Afinal, por que apesar de todos os investimentos e tecnologias, todos reclamam da qualidade dos serviços prestados?”, – no dia 03 de setembro, às 14h45 horas –, o executivo abordará como a Dedic vem se preparando ao longo dos anos para atender aos anseios do consumidor 2.0.

O presidente comentará que, além de uma maior oportunidade de interação com o cliente, a empresa investe constantemente na qualificação, na formação e na especialização de toda a nossa equipe de atendimento, bem como em tecnologias que permitem o desenvolvimento de soluções inovadoras para os clientes. “Neste novo cenário, o call center é peça fundamental de interação, não só para oferecer novos serviços, mas também para ouvir a necessidade do cliente. ”, frisa Paulo Neto Leite.

“O contact center atua como um elo entre uma empresa e seus clientes. Por meio dos contatos realizados por nossa equipe de atendimento, é possível analisar as demandas do consumidor e, a partir daí, aprimorar um produto ou serviço com o objetivo de obter a plena satisfação do mesmo”, destaca Leite.
 
Deste modo, a estratégia da Dedic é tornar seu colaborador cada vez mais experiente e habilitado a perceber o desejo do consumidor, ultrapassando os processos formais de treinamento e oferecendo oportunidades para crescimento pessoal dos mesmos. “Projetos de incentivo ao estudo, como a Universidade Corporativa Dedic, bem como planos de carreira e de valorização do trabalho estimulam nossos colaboradores Dedic a manter os mais altos níveis de qualidade no trabalho”, completa o executivo.

Vale destacar ainda que as iniciativas da companhia neste campo resultaram em cases premiados por entidades do setor. “Esta tática tem dado ótimos resultados, além de ser uma maneira eficaz de reconstruir a imagem do Contact Center e mostrar que o serviço prestado é necessário e também é visto de maneira positiva” afirma Leite.