SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
Ideal para tratamento de informações, reclamações, sugestões. A Dedic oferece também serviços de atendimento corporativo.

Web Call Center

A partir do enorme crescimento e adesão do público brasileiro à Internet, a Dedic oferece soluções de Web Call Center. Os números mais recentes mostram que o brasileiro é aquele que mais tempo permanece conectado navegando na web mundialmente. A Dedic possui soluções capazes de facilitar o relacionamento via Web, de maneira rápida, simples, amigável e, sobretudo eficaz. As ferramentas de Web Call Center da Dedic compreendem:

• E-mail: Ideal para agilizar o processo de atendimento ao cliente, em variados níveis de segmentação e controle de efetividade (lidos, respondidos, não lidos etc). A velocidade e conveniência do e-mail podem ser utilizadas para campanhas promocionais, comunicados, notícias, e-newsletters (informativos), pesquisas e muito mais.
  
  
• Atendimento On-line: Excelente alternativa para complementar o atendimento via telefone. Permite que cliente e representante do contact center estejam em contato em tempo real. A solução Dedic facilita a resolução de problemas, as vendas, o suporte, além de auxiliar o help desk com ferramentas de mensuração e acompanhamento on-line.
  
  
• Colaboração via web: com este serviço, o representante Dedic orienta a navegação do cliente na Internet - no portal ou site da empresa - e conduz o atendimento às necessidades do usuário.

Help Desk

Toda solução de Help Desk deve ser dimensionada e pensada para oferecer retorno rápido, seguro e eficaz ao cliente, principalmente na resolução de problemas técnicos. A Dedic oferece serviços de Help Desk adequados para garantir suporte técnico para produtos de informática, tecnologia e telecomunicações. Os projetos são dimensionados para evitar agendamento de visitas e para redução de custos, permitindo a resolução do problema em apenas um contato em praticamente a totalidade dos casos.

Vendas

Permitir o máximo de valor de contribuição de um cliente é uma das bases de uma estratégia de relacionamento. Por isso, a Dedic busca aprimorar continuamente os processos de venda, procurando entender melhor os produtos, definir e até mesmo antecipar as necessidades dos clientes-alvo de campanhas diversas. A administração de campanhas estabelece todo o ciclo de vendas, incluindo abordagem, oferta, aceitação, emissão de pedidos, faturamento, cobrança e entrega de produtos, garantindo um canal eficaz de relacionamento e de fidelização do cliente, totalmente orientado a resultados.

Cobrança

A Dedic possui sistemas de cobrança para monitorar as carteiras de débito com o objetivo de reduzir a inadimplência e reativar clientes. O processo inclui a avaliação e conhecimento do perfil dos devedores e a disponibilização dos melhores canais e ações necessárias à recuperação de crédito. O esforço de cobrança é direcionado aos clientes mais passíveis de efetuar os pagamentos, reduzindo os custos e esforços no processo operacional de cobrança. Além disso, o cruzamento das informações derivadas dos processos de cobrança com o histórico do cliente fazem desse serviço uma poderosa ferramenta de auxílio à tomada de decisões e ao aumento de produtividade.

Gestão de Dados

Toda estratégia de relacionamento eficaz depende da qualidade da base de dados. Por isso, o tratamento deste material para o planejamento e execução de campanhas de marketing direto, relacionamento, implementação de estratégias de CRM e fidelização é mais um dos serviços oferecidos pela Dedic. Dessa maneira, é possível contar com uma solução "full-service", que agrega não só o relacionamento em todos os pontos de contato, mas uma base de dados confiável, que permite sempre o máximo de entendimento da realidade e do perfil dos clientes.

Pesquisa de Mercado

A execução de pesquisas de mercado que orientem os esforços de venda, pós-venda, seleção e fidelização de clientes é outro serviço que faz parte do portfólio oferecido pela Dedic. A empresa possui toda a infra-estrutura necessária para a realização de pesquisas, desde a tecnologia até os melhores recursos humanos. E o que é melhor: o tempo de implementação de ações a partir dos resultados da pesquisa é drasticamente reduzido, graças a possibilidade de integração.

Equipes de Promotoras de Vendas e Merchandising

A Dedic terceiriza profissionais que atuam como promotoras de vendas e merchandising em pontos-de-venda, estabelecendo políticas de relacionamentos presenciais, perfeitamente integradas aos demais pontos de contato. Dessa forma, é possível garantir a excelência no atendimento e na satisfação do cliente, mesmo em processos tradicionais de vendas. As equipes são rigorosamente treinadas para atender as metas de qualidade de atendimento, vendas e demonstração de produtos.